A NiT-Risk Kft. (”NiT-Risk”) üzletpolitikájának alapeleme az ügyfelek érdekének megfelelő, szakszerű, teljes körű, gyors és udvarias kiszolgálás.
Részletesebb panaszkezelési információkért olvassa el az alábbi hivatkozásokon letölthető dokumentumokat (pdf):
Panaszkezelési szabályzat, panasznyomtatvány, meghatalmazás_minta
A nem a NiT-Risk eljárásával összefüggő, a termékszerződéssel összefüggő panaszok és igények bejelentésére kezelésére az adott terméket kibocsátó biztosítónál közvetlenül van lehetőség. Erre vonatkozó részletes biztosítói tájékoztatók elérhetően az adott terméket kibocsátó biztosító oldalain, vagy ügyfél-tájékoztatóiban.
Az ügyfél a panaszt a NiT-Risk eljárásával összefüggésben személyesen a panaszkezelést végző telephelyén (panaszkezelési helyszín) szóban (személyesen) vagy írásban (személyesen vagy más által átadott irat útján, postai úton, továbbá telefaxon, vagy e-mailben) teheti meg az alábbi elérhetőségeken:
Személyes panaszkezelési helyszín: 1108. Budapest, Újhegyi út 3/a
Postai levelezési cím: 1476 Budapest 100. Pf.196.
Telefonszám: 06-70-244-9595
Fax: (06-1) 264-5041
E-mail: info@nitrisk.hu
Szóbeli panaszát személyesen a fent megjelölt személyes panaszkezelési helyszínen minden munkanapon 8 órától 16 óráig teheti meg. A telefonon közölt szóbeli panasz megtételére személyes panaszbejelentésre rendelkezésre álló időpontok az irányadóak azzal, hogy hét első munkanapján a panaszbejelentés 20 óráig történhet.
A NiT-Risk a panaszkezeléssel, a panaszkezelés módjával és a panaszkezelési nyilvántartás vezetésével kapcsolatos további részletes információkat talál honlapunkon kihelyezett, illetve a fenti személyes panaszkezelési helyszínen kihelyezett panaszkezelési szabályzatban.
A NiT-Risk biztosításközvetítői felügyeleti szerve: Magyar Nemzeti Bank (MNB / Felügyelet).
Székhelye: 1054 Budapest, Szabadság tér 8-9.
Levelezési cím: H-1534 Budapest BKKP Postafiók: 777.
Webcím: https://www.mnb.hu/fogyasztovedelem
Ügyfélszolgálat címe: 1122 Budapest, Krisztina krt. 6.
Ügyfélszolgálat telefonszáma: 06-80-203-776
Ügyfélszolgálat elektronikus levelezési címe: ugyfelszolgalat@mnb.hu
Az MNB fogyasztóvédelmi honlapján https://www.mnb.hu/fogyasztovedelem tájékoztatókat és összehasonlítást segítő alkalmazásokat is találhat.
A Pénzügyi Békéltető Testület (”PBT”) eljárása, a közvetítői eljárás és a bírói út igénybevétele.
Címe: 1122 Budapest, Krisztina, krt. 6.
Levelezési címe: H-1525 Budapest BKKP Pf.: 172.
Telefon: +36 80-203-776
E-mail: ugyfelszolgalat@mnb.hu
A PBT az MNB által működtetett szakmailag független testület, amely a biztosítási szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos esetleges pénzügyi fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében jár el. A PBT egyezség létrehozását kísérli meg, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A BPT eljárása előtt a fogyasztó a biztosítóval közvetlenül meg kell, hogy kísérelje a vitás ügye rendezését.
A PBT működésével kapcsolatos egyéb lényeges információk (pl. eljárási szabályzat) elérhető a
https://mnb.hu/bekeltetes honlapon.
A permegelőző, konfliktuskezelő, vitarendezési eljárások közül – a PBT eljáráson kívül – közvetítői eljárás is kezdeményezhető, a közvetítői tevékenységről szóló 2002. évi LV. törvény alapján. A NiT-Risk Kft -vel szembeni esetleges igények alternatív vitarendezési módok mellőzésével bírói úton is érvényesíthetőek. A bíróság eljárására a Polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései irányadóak.
Részletesebb panaszkezelési információkért olvassa el az alábbi hivatkozásokon letölthető dokumentumokat (pdf):
Panaszkezelési szabályzat, panasznyomtatvány, meghatalmazás_minta